Assistência Técnica
Ordens de serviço

Esse módulo pode ser acessado através da aba Serviços.

Na aba Serviços o acesso pode ser através do menu
“Assistência Técnica – Ordem de Serviço”, ou na área de trabalho
através do ícone “Assistência Técnica”.

Esse módulo é utilizado para gerenciar as prestações de
serviços realizadas pela empresa. Além dos serviços prestados, também é
possível incorporar outros elementos como peças (produtos) utilizados, assim
como taxas de serviço, visita e frete.

1. Na parte de baixo da janela o sistema conta com os botões padrões do sistema o
   que diferencia dos outros módulos são os botões do canto inferior esquerdo da
   janela.

   Botão
   OS (): Exibe as formas de impressão da Ordem de
   Serviço;
   Pesquisa e localização de Ordem de Serviço (): Pesquisa nos registros da Ordem de Serviço (OS) para a
   localização de uma OS específica.
   Outras Opções ():
   Apresenta opções de navegação através das abas (Serviços Executados, Peças
   Aplicadas, Visitas/Deslocamentos, Serviços Terceiros, Finalização e Imagem)
   além de oferecer opções para fechamento da OS, impressão da nota fiscal,
   requisição de peças, etiquetas e recibos de entregas.
   Finalização dos Serviços ():
   Finaliza todos os serviços que ainda estão em aberto na OS que está sendo
   exibida na tela.
   Cadastros (): Exibe os cadastros
   necessários para incluir uma OS, são eles: Estágios, Prioridades, Equipamentos,
   Etapas, Check List, Tipo de Serviço e Tipo de Comissão;
   Propriedades ():
   Exibe a tela com as propriedades do módulo de Ordem de Serviço, é necessário
   ter um usuário e senha com permissão para alterar essas propriedades.
   Opções para APT ():
   Exibe as opções para o uso do módulo de Ordem de Serviço em Produção de
   Tanques.
   Relatórios (): Permite imprimir o
   relatório de custo da OS e o relatório de etapas da OS.

   

   
   Aba
   Dados:

   Nessa
   aba são cadastradas as informações básicas da Ordem de Serviço, como o cliente,
   o Técnico responsável pela Ordem de Serviço e o problema constatado (Defeito) e
   o parecer técnico (Diagnóstico).
   Código: O código interno da Ordem de Serviço. Esse campo é
   automaticamente preenchido pelo sistema no momento da inclusão da O.S.
   Tipo: O tipo de Ordem de Serviço executado indica se a Ordem de Serviço
   é cobrada normalmente ou então se é uma Ordem de Serviço de garantia ou um
   serviço realizado por cortesia.
   Data Abertura: A data de abertura da O.S. O sistema sempre sugere a data
   atual do sistema para esse campo. O botão de calendário ao lado do campo abrirá
   um calendário mostrando o mês atual, com destaque para a data contida no campo.
   pode-se modificar essa data clicando com o botão esquerdo do mouse sobre alguma
   outra data, modificando assim a data contida no campo. Note que o mês exibido
   pode ser modificado utilizando as setas de navegação ao lado do nome do
   mês. 
   Hora Abertura: A hora da abertura da  O.S. O sistema sempre sugere
   a hora atual do sistema para esse campo.
   Entregar dia: A data prevista para a entrega da Ordem de Serviço. O
   botão de calendário ao lado do campo abrirá um calendário mostrando o mês
   atual, com destaque para a data contida no campo. pode-se modificar essa data
   clicando com o botão esquerdo do mouse sobre alguma outra data, modificando
   assim a data contida no campo. Note que o mês exibido pode ser modificado utilizando
   as setas de navegação ao lado do nome do mês. 
   Cliente: O cliente da
   Ordem de Serviço. Informação proveniente do Cadastro de
   Clientes.
   Cliente de Entrega: Para habilitar o cliente de entrega, clique no botão
   de propriedades na aba Assistência Técnica > Dados: Habilitar campo “cliente
   de Entrega”.
   Tipo
   de Serviço (NF-em): Tipo de serviço na emissão de RPS para Nota Fiscal
   eletrônica municipal.
   
   Representante: O representante
   responsável pela Ordem de Serviço. Informação proveniente do Cadastro de Representantes.
   Técnico: O técnico responsável pela Ordem de Serviço. Informação
   proveniente do Cadastro de Técnicos.
   Tabela: A tabela de preço a ser aplicada sobre as peças (produtos)
   utilizadas na Ordem de Serviço. Informação proveniente do Cadastro de Tabelas de Preço.
   Estoque: O estoque do qual as peças (produtos) da Ordem de Serviço serão
   reservados e, posteriormente, retirados. Informação proveniente do Cadastro de Estoques.
   Turno: O turno de realização da Ordem de Serviço. Pode ser classificado
   como Matutino (manhã), Vespertino (tarde) ou Noturno (Noite).
   Tipo O.S.:  Neste campo o usuário pode identificar os tipos de OS
   que a empresa irá utilizar, como por exemplo do tipo Orçamento, proveniente do
   Cadastro de Tipo de Serviço.
   Estágio: A posição em que encontra-se a Ordem de Serviço. Informação
   proveniente do Cadastro de Estágios.
   Prioridade: A prioridade da Ordem de Serviço. Informação proveniente do Cadastro de Prioridades.
   Equipamento: Contém a descrição do Equipamento utilizado na Ordem de
   Serviço. Dependendo da Configuração utilizada, esse pode ser um campo livre ou
   então uma informação proveniente do Cadastro de
   Equipamentos.
   Marca/Modelo: Contém a Marca e/ou Modelo do item referente → ordem de
   serviço. Dependendo da Configuração utilizada, esse pode ser um campo livre ou
   então uma informação proveniente do Cadastro de
   Equipamentos.
   Nr. Série: Contém o número de série do item referente → Ordem de
   Serviço. Dependendo da Configuração utilizada, esse pode ser um campo livre ou
   então uma informação proveniente do Cadastro de
   Equipamentos.
   Defeito: O defeito apresentado pelo item da Ordem de Serviço, campo
   livre para digitação.
   Acessórios: O(s) acessório(s) utilizado(s) pela ordem de serviço, campo
   livre para digitação.
   Observações: Campo livre para serem inseridas as Observações da Ordem de
   Serviço.
   Diagnóstico: Campo para o preenchimento do Diagnóstico, ou seja, o que
   realmente há de errado com o item da Ordem de Serviço, campo livre para
   digitação.
   Fornecedor: O fornecedor das peças (produtos) aplicadas na Ordem de
   Serviço. Informação proveniente do Cadastro de
   Fornecedores.

   Aba Etapas:

   Nesta
   Aba são cadastrados as etapas que compõem a ordem de serviço. Todos os itens
   incluídos na OS (Serviços Executados, Peças aplicadas, Serviços de Terceiros,
   Histórico, Custos, Check List e Comissões) devem estar relacionados com uma
   etapa em aberto. Após o fechamento de uma etapa não é mais possível alterar os
   itens relacionados a ela. Não é permitido o fechamento da Ordem de serviço se
   houver uma etapa em
   aberto.
   Etapa: Descrição da etapa.
   Prev. Ini: Data de previsão do início da etapa. .
   Início: Data de início da etapa.
   Prev. Fim: Data de previsão da conclusão da etapa.
   Fim: Data de conclusão da etapa. .
   Incluir Etapa: Inclui uma nova etapa.
   Excluir Etapa: Exclui a etapa selecionada no grid.
   Fecha Etapa: Fecha a etapa selecionada no grid. Esta ação é registrada
   no histórico
   Reabrir Etapa: Reabre a etapa selecionada no grid. Esta ação é
   registrada no histórico. .

   

   
   Aba
   Serviços Executados:

   Nessa
   Aba são cadastrados os Serviços executados na Ordem de Serviço. Cada vez que um
   serviço for cadastrado será apresentado na grade do formulário. Para
   editar um registro já existente, basta ter o cursor sobre o item da grade e
   pressionar a tecla Enter. Para excluir um registro da grade, basta ter o
   cursor sobre o item da grade e pressionar a tecla Delete.
   Técnico: O técnico responsável pelo serviço executado. Note que esse
   técnico pode diferenciar-se do técnico responsável pela Ordem de Serviço
   (cadastrado na Aba Dados).  Informação proveniente do Cadastro de Técnicos.
   Serviço: A descrição do Serviço executado. Informação proveniente do Cadastro de Serviços.
   Garantia: Esse campo, através de sua marcação ou não, vai indicar se o
   Serviço prestado é referente a uma Garantia ou não. Serviços
   classificados como de Garantia são tratados de maneira distinta pelo sistema,
   sendo que para tais serviços o valor sempre é sugerido zerado (R$ 0,00).
   Informações Adicionais Sobre o Serviço: Um campo livre para a inserção
   das observações em relação ao Serviço em particular, por padrão o sistema traz
   as informações inseridas no campo observações do Cadastro
   de Serviços.
   Valor: O valor cobrado pelo serviço realizado, por padrão o sistema traz
   as informações inseridas no campo observações do Cadastro
   de Serviços.
   % Desc.: O percentual de desconto aplicado ao valor do serviço.
   Data: A data da execução do serviço.
   Início: O horário de início da execução do serviço.
   Fim: O horário de finalização da execução do serviço.

   
   

   
   Aba
   Peças Aplicadas:

   Nessa Aba são cadastrados as peças utilizadas na Ordem de Serviço.  Cada
   vez que um serviço for cadastrado será apresentado na grade do formulário.
   Para editar um registro já existente, basta ter o cursor sobre o item da grade
   e pressionar a tecla Enter. Para excluir um registro da grade, basta ter
   o cursor sobre o item da grade e pressionar a tecla Delete.
   Produto: O código do produto cadastrado no Cadastro
   de Produtos.
   Informações Adicionais sobre o Produto: Um campo livre para a inserção das
   observações em relação ao produto em particular.
   Garantia: Esse campo, através de sua marcação ou não, vai indicar se a
   peça aplicada é referente à Garantia ou não. Peças classificadas como de
   Garantia são tratados de maneira distinta pelo sistema, sendo que para tais
   peças o valor sempre é sugerido zerado (R$ 0,00).
   Quantidade: A quantidade da peça especificada.
   Preço: O preço do Produto. Informação proveniente da Tabela de Preços
   correspondente, indicada na aba dados.
   % Desconto: O percentual de desconto aplicado ao valor do Produto.
   % IPI: O percentual de IPI aplicado ao valor do Produto.

   

   
   Aba
   Visitas/Deslocamentos:

   Técnico: Nome do técnico que se deslocou, informação proveniente do Cadastro de Técnicos.
   Valor por quilômetro: quando habilitado, este campo é usado apenas no
   cálculo do ressarcimento no Relatório de Comissão Múltipla sobre Ordem de
   Serviço.
   Data: Data da saída.
   Início: Hora inicial do deslocamento.
   Fim: Hora final do deslocamento.
   KM Inicial: Quilometragem registrada na saída.
   KM Final: Quilometragem registrada na chegada.

   

   
   Aba
   Serviços Terceiros:

   Fornecedor: Fonecedor do serviço terceirizado. Informação
   proveniente do Cadastro de Fornecedores.
   Equipamento: Equipamento em que no qual o serviço
   foi realizado.
   Serviço: Descrição do Serviço executado pelo
   fornecedor.
   Técnico:Técnico colaborador que é responsável
   pelo serviço terceirizado.
   Data: Data em que o serviço foi passado ao
   fornecedor terceirizado.
   Valor: Valor cobrado pelo serviço terceirizado.
   Previsão: Data prevista para a entrega.
   Entrega: Data efetiva da a entrega.
   % Serviço: Percentual a ser cobrado sobre o
   serviço terceirizado (lucro).

   

   
   Aba
   Finalização:
   
   Fechamento: Data de
   Fechamento da OS.
   Botão “Marcar Serviços”: Marca os
   serviços que foram incluídos na aba Serviços Executados.
   Tabela de serviços executados: Serviços
   registrados no cadastro de serviços e que podem ser marcados individualmente ou
   todos os que foram incluídos em Serviços Executados através do botão
   “Marcar Serviços”.
   Check-up de Saída: Lista com os registros a serem
   verificados antes da saída do serviço, informação proveniente do Cadastro de check-up de saída.

   

   
   Aba
   Valores:

   Taxa de Serviço:
   taxa aplicada sobre cada serviço dessa OS.
   Taxa de Visita: taxa aplicada sobre cada
   deslocamento dessa OS.
   Valor da Hora Técnica: Valor a ser cobrado por
   cada hora de serviço.
   Valor KM Rodado: Valor cobrado sobre cada KM
   rodado do deslocamento.
   Total de Frete: Valor cobrado pelo frete
   utilizado nessa OS.
   Alíquota de Frete %: Percentual de alíquota
   cobrada sobre o frete.

   

   
   Aba Histórico:

   Toda
   alteração realizada na ordem de serviço é registrada nessa aba de histórico.
   Data: Data da alteração.
   Hora: Hora da alteração.
   Usuário: Usuário responsável pela alteração.
   Histórico: Descrição da alteração realizada.
   Documento: Local onde foi realizada a alteração.

   

   
   Aba
   Imagem:

   Local que apresenta as imagens inseridas para esta OS.
   Botão “Máquina fotográfica”: Insere a imagem para essa OS.
   Botão “X”: Exclui a foto (individual) dessa OS.
   Botão “Imagens diversas”: Abre uma tela para inserir várias
   imagens para essa OS.

   

   
   Aba Custos:

   Nessa aba são apresentedas as abas informantes de valores da OS, os valores
   aqui informados são exclusivos a consulta interna e seus lançamentos podem ser
   impressos através do botão “relatórios” (ícone com impressora).

   
   Aba Check-List:

   Nessa aba são apresentados os check Lists referente a Ordem de Serviço, que
   foram previamente cadastrados
   Etapa: Define a etapa que será incluído o check-List.
   Check List: Define o check-List que será incluído na OS.

   Imprimir Check
   List: Imprime
   um check list em branco para ser preenchido manualmente.

   Cadastrar
   resultado: Cadastra os resultados coletados no check list impresso.

   Imprimir
   resultado: Imprime o check list com os resultados esperados e os
   cadastrados.

   Excluir check
   list:
   Exclui o check list selecionado

   
   Aba Comissões:

   Nessa aba são definidas as comissões a serem pagas para os Comissionados
   (fornecedores e funcionários).
   Na geração  da comissão, é possível agrupar as diferentes OS de cada
   comissionado e gerar um único título a pagar.
   Comissionado: Define o funcionário/fornecedor a ser pago a comissão.
   Etapa: Define a etapa da OS que será gerado a comissão.
   Data: Data da inclusão da comissão. Por padrão, o sistema sugere a data
   atual, porém é possível alterar a data.
   Tipo: Os tipos de comissão podem ser: Peça, Serviço ou Deslocamento.
   Valor Base: Valor base para o cálculo da comissão.
   % Comissão: Percentual de comissão a ser dado sobre o valor base.
   Valor Comissão: Valor da comissão a ser paga.

   Substituir o técnico executor em uma
   ordem de serviço :

2. Esta opção
   permite que o usuário altere os técnicos de uma ordem de serviço mesmo estando
   finalizada.
   Não será alterada nenhuma outra informação além do código do técnico.
   A principal utilidade desta função é corrigir a atribuição de serviço a um
   técnico em uma ordem de serviços já finalizada.
   Para utilizar esta função, acesse a ordem de serviço, na aba Serviços
   Executados, no canto direito, acima da grade, no botão com o ícone de menu.
   Escolha a opção “Substituir o técnico executor nesta ordem de
   serviço”.
   No formulário será possível substituir o técnico atual pelo técnico substituto
   ou o correto.
   Clique em gravar para registrar as mudanças.